Заказ не доставлен алиэкспресс. Новое мошенничество от продавцов на алиэкспресс. Почтовый статус и статус заказа на Алиэкспресс это разные вещи

Из данной статьи вы узнаете, что значит статус «Delivery failed» при отслеживании на Алиэкспресс .

Нередко, когда новички только начинают разбираться в работе Алиэкспресс и уже переходят на стадию отслеживания посылок, то они теряются. В особенности это касается перевода статусов отслеживания. Каждая компания имеет собственные статусы и они не всегда одинаковые, поэтому не сразу даже и понятно, что и какой обозначает. Одним из подобных статусов является «Delivery failed». Давайте выясним, что же он обозначает.

Что значит статус посылки «Delivery failed» на Алиэкспресс?

Если вам при отслеживании на Алиэкспресс высветился статус «Delivery failed» , то не стоит его бояться. Да, бесспорно, если перевести его на русский язык, то получится, что доставка провалена, но что это значит? Посылка теперь не придет? Или есть шанс ее получить?

На самом деле, все не так уж и страшно, как может на первый взгляд показаться. Дело в том, что когда посылка прибывает в пункт получения, то есть на почту, то сотрудники сразу же присылают извещение о доставке. Ваша задача обратиться с ним в ближайшее отделение и забрать посылку. Вот только если вам уже несколько раз присылали уведомление, а вы так и не пришли, то доставка оказывается проваленной. В течение месяца посылка будет храниться в отделении. Если вы успеете ее забрать, то никаких проблем у вас не будет. В противном случае ее отправят обратно продавцу, а вам останется только открывать спор и возвращать свои деньги с Алиэкспресс , так как иного способа решения проблемы просто не существует.

Такой статус может появиться и в том случае, если посылку должен доставить курьер. Как правило, по прибытии посылки на склад курьерской службы, клиенту звонит курьер и уточняет время доставки. Если последний несколько раз откладывает встречу или вообще не берет трубку, то доставка опять же становится проваленной. Такая же ситуация встречается и когда номер телефона на посылке указан неверно. Так что всегда будьте внимательны и если вы увидели такой статус, то обязательно свяжитесь со службой доставки, которая отвечает за вашу посылку.

Видео: Как отслеживать посылку с Aliexpress? Статусы посылки из Китая

Вручение адресату

Вручение получателю

Означает фактическое получение почтового отправления получателем, указанным в почтовом отправлении.

Вылетело в страну назначения

Почтовое отправление будет передано почте страны назначения, для доставки в одно из мест международного почтового обмена, и последующих оппераций импорта / экспорта.

Вылетело из аэропорта

Следующий статус отобразится не сразу по прилету в аэропорт страны назначения, а после того, как почтовое отправление прилетит и будет принято (разгружено, обработано и отсканировано) почтовой службой.
На это может потребоваться от 3х до 10 дней.

Почтовое отправление вылетело из аэропорта страны отправителя, и направляется в страну назначения.

После того, как посылка покинет территорию страны отправителя, и поступит в страну назначения, такие отправления перемаркировываются неотслеживаемыми трек-кодами, и перестают отслеживаться.

При поступлении посылки в Ваше почтовое отделение Вы получите бумажное извещение, с которым необходимо прийти на почту и получить посылку.

Выпущено таможней

Процедура таможенного оформления завершена, в ближайшее время почтовое отправление будет передано почте страны назначения для дальнейшей доставки в сторону получателя.

Готово к отгрузке

Готово к отправке

Означает, что почтовое отправление упаковано, промаркированно и будет отправлено в ближайшее время.

Задержано таможней

Данная операция означает, что почтовое отправление задержано сотрудниками ФТС для проведения мероприятий по определению предназначения почтового отправления. При получении в международных почтовых отправлениях в течение календарного месяца товаров, таможенная стоимость которых превышает 1000 евро, и (или) общий вес которых превышает 31 килограмм, в части такого превышения необходимо оплатить таможенные пошлины, налоги с применением единой ставки 30 % от таможенной стоимости товаров, но не менее 4 евро за 1 килограмм их веса. Если сведения о товарах, пересылаемых в МПО, отсутствуют либо не соответствуют фактическим, это значительно увеличивает время, затрачиваемое на оформление отправлений, так как возникает необходимость проведения таможенного досмотра и документального оформления его результатов.

Засылка

Посылку направили не по тому индексу или адресу, обнаружили ошибку и перенаправили посылку по правильному адресу.

Импорт международной почты

Операция приема отправления в стране получателя .

Вся почта, поступающая на территорию Российской Федерации с авиарейсов, начинает путь в авиационном отделении перевозки почты (АОПП) – специальный почтовый склад в аэропорту. С самолета в течение 4–6 часов отправления поступают в АОПП, емкости регистрируются, проверяются их целостность и вес. Почта регистрируется в электронной базе данных. При регистрации сканируется штрих код, вносятся данные о том, куда адресована емкость (например, ММПО «Москва»), с какого она рейса поступила, о стране и дате формирования емкости и т. д. Время этих операций может быть увеличено от 1 до 7х суток из-за ограниченных мощностей АОПП.

Следующая операция после экспорта из страны подачи, которая отражается на сайте при отслеживании отправления – это импорт в страну назначения. Информация об импорте появляется после того, как отправление будет передано перевозчиком почтовому оператору страны назначения. Операция «Импорт» означает, что отправление поступило на территорию России, и было зарегистрировано. Международные отправления поступают в Россию через место международного почтового обмена (ММПО). В России существуют несколько ММПО: в Москве, Новосибирске, Оренбурге, Самаре, Петрозаводске, Санкт-Петербурге, Калининграде, Брянске. Выбор города, куда именно поступит международное отправление зависит от страны отправителя. Выбор зависит от наличия регулярных рейсов и свободных провозных мощностей по тому или иному направлению.

Неудачная попытка вручения

Присваивается в том случае, если почтовый оператор сообщил, что была осуществлена попытка доставки отправления получателю, но по каким-либо причинам вручение не состоялось. Данный статус не отображает конкретной причины невручения.

Варианты дальнейших действий:

Новая попытка вручения
Посылка будет передана на хранение до востребования или до выяснения обстоятельств
Возврат отправителю

Что делать если получен данный статус:

Необходимо связаться с почтовым отделением, доставляющей отправление и выяснить причину невручения.
Необходимо самостоятельно обратиться в почтовое отделение связи для получения отправления не дожидаясь извещения.

Обработка

Обработка в промежуточном пункте

Посылка прибыла в один из сортировочных центров для обработки и дальнейшей отправки в сторону получателя.

Обработка в сортировочном центре

Статус Обработка в сортировочном центре - присваивается в процессе доставки отправления через промежуточные сортировочные узлы почтовой связи. В сортировочных центрах почта распределяется по магистральным маршрутам. Посылки перегружаются из одного транспорта в другой, для дальнейшей отправки в сторону получателю.

Обработка завершена

Обобщенный статус, означающий завершение обработки почтового отправления перед отправкой в сторону получателя.

Ожидает доставки в почтовое отделение

Означает, что почтовое отправление упаковано, промаркированно и будет отправлено в ближайшее время.

Ожидает отгрузки

Означает, что почтовое отправление упаковано, промаркированно и будет отправлено в ближайшее время.

Ожидает проверки качества

Означает, что посылка еще не укомплектована, и находится на складе продавца в ожидании проверки содержимого перед отправкой.

Операция отгрузки завершена

Обобщенный статус, означающий что посылка покинула склад / промежуточный сортировочный центр и направляется к следующему сортировочному центру в сторону получателя.

Операция экспорта завершена

Процедура таможенного оформления завершена, почтовое отправление передано почте страны назначения для дальнейшей отправки в сторону получателя.

Отгрузка со склада продавца

Посылка покинула склад продавца, и движется в сторону логистической компании либо почтового отделения.

Отмена отгрузки

Обобщенный статус, означающий что посылка (заказ) по какой-то причине не может быть отправлена (продолжить дальнейшее движение).

Отправка на терминал

Посылка отправляется на почтовый терминал в аэропорту для погрузки на самолет и отправки в страну назначения.

Отправление готово к отправке

Означает, что почтовое отправление упаковано, промаркированно и будет отправлено в ближайшее время.

Отправлено

Обобщенный статус, означающий отправку почтового отправления из промежуточного пункта в сторону получателя.

Отправлено в Россию

Почтовое отправление будет передано почте России, для доставки в одно из мест международного почтового обмена, и последующих оппераций импорта / экспорта.

Отправлено в страну назначения

Почтовое отправление в процессе передачи почте страны назначения, для доставки в одно из мест международного почтового обмена, и последующих операций импорта / экспорта.

Обратите внимание!
Следующий статус отобразится не сразу, как только посылка окажется на территории страны, а после того, как почтовое отправление будет принято (разгружено, обработано и отсканировано) почтовой службой.

На это может потребоваться от 3х до 14 дней, в зависимости от загруженности места международного почтового обмена.

Отправлено со склада в сортировочный центр

Как правило, такой статус означает, что зарубежный отправитель (продавец) принес Вашу посылку в местное почтовое отделение.

Передано на хранение

Означает прибытие отправления в отделение почтовой связи (ОПС) получателя, и передачу на хранение, до тех пор, пока не будет вручено получателю.

Как только отправление прибыло в отделение, сотрудники выписывают извещение (уведомление) о том, что отправление находится в отделении. Извещение отдают почтальону в доставку. Доставка осуществляется в день прибытия отправления в отделение или на следующий день (например, если отправления поступили в отделение вечером).

Данный статус указывает на то, что получатель может самостоятельно обратиться в почтовое отделение связи для получения отправления не дожидаясь извещения.

Передано таможне

В стране отправителя

В стране получателя

Погрузка в самолет

Погрузка в самолет перед вылетом в страну назначения.

Погрузка в транспорт

Подготовка к отгрузке завершена

Означает, что почтовое отправление упаковано, промаркированно и будет отправлено в ближайшее время.

Подготовка к отправке

Означает, что почтовое отправление упаковывается, промаркировывается для дальнейшей отправки.

Подготовка к экспорту

Упаковка, маркировка, погрузка в контейнер и другие процедуры, необходимые для отправки в страну назначения.

Покинуло аэропорт

В стране отправителя
Почтовое отправление вылетело из аэропорта страны отправителя, и направляется в страну назначения.
Следующий статус отобразится не сразу по прилету в аэропорт страны назначения, а после того, как почтовое отправление прилетит и будет принято (разгружено, обработано и отсканировано) почтовой службой. На это может потребоваться от 3х до 14 дней.

В стране получателя
Почтовое отправление доставляется в одно из мест международного почтового обмена, для последующих операций импорта.

Покинуло международный сортировочный центр

Почтовое отправление отправлено в страну назначения, для доставки в одно из мест международного почтового обмена, и последующих оппераций импорта / экспорта.

Покинуло место международного обмена

Отправление покинуло место международного почтового обмена и далее отправляется в сортировочный центр. С момента, как отправление вышло из ММПО, начинают действовать сроки доставки отправлений по России.

По полученной информации от почты России, статус "Покинуло место международного обмена" может длиться не более 10 дней. Если по истечению 10 дней, статус не изменился - это нарушение сроков доставки, о котором можно сообщить на почту России по телефону 8 800 2005 888 (звонок бесплатный), и те начинают реагировать по данному заявлению.

Покинуло почтовый терминал

Почтовое отправление покинуло промежуточный пункт своего маршрута, и направялется в сторону получателя.

Покинуло склад

Посылка покинула склад, и движется в сторону почтового отделения или сортировочного центра.

Покинуло сортировочный центр

Почтовое отправление покинуло сортировочный почтовый центр и направляется в сторону получателя.

Покинуло сортировочный центр ShenZhen Yanwen

Почтовое отправление покинуло сортировочный центр логистической компании Yanwen Logistics, и направялется в сторону получателя.

Покинуло страну транзита

Почтовое отправление покинула страну транзита и направлено в сторону страны назначения, для доставки в одно из мест международного почтового обмена, и последующих операций импорта / экспорта.

Покинуло транзитную страну

Почтовое отправление покинуло сортировочный центр в транзитной (промежуточной) стране, отправлено в страну назначения, для доставки в одно из мест международного почтового обмена, и последующих операций импорта / экспорта.

Получена информация о почтовом отправлении

Получена информация о почтовом отправлении в электронном виде

Означает что продавец зарегистрировал почтовое отправление (трек-код) на сайте почтовой (курьерской службы), но фактически, почтовое отправление еще не передано почтовой службе. Как правило, с момента регистрации, до момента реальной передачи посылки может пройти от 1 до 7 дней. После передачи посылки статус изменится на "Прием" или аналогичный.

Поступило для дальнейшей обработки

Посылка прибыла в один из сортировочных центров для обработки и дальнейшей отправки в сторону получателя.

Почтовое отправление зарегистрировано

Прибыло

Обобщенный статус, означающий прибытие в один из промежуточных пунктов, таких как: сортировочные центры, почтовые терминалы, аэропорты, порты и т.д.

Прибыло в аэропорт

Посылка прибыла в аэропорт для разгрузки, погрузки, обработки и дальнейшей отправки к месту назначения.

Прибыло в международный сортировочный центр

Прибыло в место вручения

Означает прибытие отправления в отделение почтовой связи (ОПС) получателя, которое должно произвести вручение отправления получателю. Как только отправление прибыло в отделение, сотрудники выписывают извещение (уведомление) о том, что отправление находится в отделении. Извещение отдают почтальону в доставку. Доставка осуществляется в день прибытия отправления в отделение или на следующий день (например, если отправления поступили в отделение вечером).

Прибыло в место международного обмена

Означает прибытие почтового отправления в промежуточный узел почтовой связи для сортировки, выбора маршрута и отправки в сторону получателя.

Прибыло в почтовое отделение

Означает прибытие почтового отправления в почтовое отделение получателя, которое должно произвести вручение отправления получателю. Данный статус указывает на то, что получателю необходимо обратиться в почтовое отделение связи для получения отправления.

Прибыло в Россию

Прибыло в сортировочный центр

Прибыло в сортировочный центр ShenZhen Yanwen

Означает прибытие почтового отправления в промежуточный сортировочный центр логистической компании Yanwen Logistics, для сортировки, выбора маршрута и отправки в сторону получателя.

Прибыло в сортировочный центр страны назначения

Почтовое отправление прибыло в сортировочный центр страны назначения для последующих операций импорта / экспорта.

Прибыло в страну назначения

Почтовое отправление прибыло в страну назначения в место международного почтового обмена для последующих операций импорта / экспорта.

Прибыло в транзитную страну

Посылка прибыла в один из сортировочных центров транзитной (промежуточной) страны для обработки (сортировки) и дальнейшей отправки в сторону получателя.

Прибыло в центр обработки мелких пакетов

Означает прибытие посылки в центр распределения почтовых отправлений, для сортировки, выбора маршрута и отправки в сторону получателя.

Прибыло на склад

Прибыло на склад перевозчика

Посылка прибыла на склад для разгрузки, маркировки, обработки, погрузки и дальнейшей отправки к месту назначения.

Прибыло на терминал

Означает прибытие на промежуточный терминал для разгрузки, погрузки, обработки и дальнейшей отправки к месту назначения.

Прибыло на территорию РФ

Почтовое отправление прибыло на территорию России, для дальнейшего импорта и отправки в сторону получателя.

Прием

Приём

Означает, что зарубежный отправитель (продавец) принес Вашу посылку в местное почтовое отделение. При этом заполнил все необходимые документы, включая таможенную декларацию (формы CN 22 или CN 23). В это время отправлению присваивается уникальный почтовый идентификатор – специальный штриховой код (Трек-номер, Трек-код). Он находится в чеке (или квитанции), выдаваемом при приеме почтового отправления. Операция «Прием» показывает место, дату и страну приема отправления. После приема посылка движется на пути к месту международного обмена.

Приём в таможенную службу страны назначения

Статус означает, что отправление было передано Федеральной таможенной службе (ФТС) на оформление. В ММПО отправления проходят полный цикл функций обработки, таможенного контроля и оформления. Почтовые емкости поступают под процедурой таможенного транзита. Далее они рассортировываются по видам и передаются на различные участки. Отправления с товарным вложением проходят рентген-контроль. По решению таможенника почтовое отправление может быть вскрыто для личного контроля, причиной личного контроля может быть нарушения прав собственности, коммерческая партия, ориентировка на партию, где возможно могут быть запрещенные к пересылке вещества. Почтовое отправление вскрывается оператором в присутствии таможенника, после этого составляется акт таможенного досмотра и прикрепляется к отправлению.

Приём на таможню

В стране отправителя
Почтовое отправление передано таможенной службе государства-отправителя для проведения досмотра и других таможенных процедур. Если посылка пройдет проверку таможни удачно, то ее отправят уже в страну назначения.

В стране получателя
Статус означает, что отправление было передано Федеральной таможенной службе (ФТС) на оформление. В ММПО отправления проходят полный цикл функций обработки, таможенного контроля и оформления. Почтовые емкости поступают под процедурой таможенного транзита. Далее они рассортировываются по видам и передаются на различные участки. Отправления с товарным вложением проходят рентген-контроль. По решению таможенника почтовое отправление может быть вскрыто для личного контроля, причиной личного контроля может быть нарушения прав собственности, коммерческая партия, ориентировка на партию, где возможно могут быть запрещенные к пересылке вещества. Почтовое отправление вскрывается оператором в присутствии таможенника, после этого составляется акт таможенного досмотра и прикрепляется к отправлению.

Прием на таможню

Посылка прибыла в один из сортировочных центров и обрабатывается. Через некоторое время посылка покинет сортировочный центр для дальнейшей отправки в сторону получателя.

Таможенное оформление

Перевозка почтового отправления из одного сортировочного центра в другой, по направлению в сторону получателя. В среднем, на операцию экспорта уходит от 7 до 14 дней, но иногда эта операция может затянуться до 60 дней.

Экспорт (проверка содержимого)

Почтовое отправление передано таможенной службе государства-отправителя для проведения досмотра и других таможенных процедур. Если посылка пройдет проверку таможни удачно, то ее отправят в страну назначения.

В среднем, на операцию экспорта уходит от 7 до 14 дней, но иногда эта операция может затянуться до 60 дней.

Если отправление находится в статусе «Экспорт», то отследить его (узнать что именно с ним происходит) нельзя, только на этапе импорта Вы сможете увидеть свою посылку и следить за ее дальнейшим перемещением. Использования транзитных перевозок и определенные ограничения часто задерживают отправления. Однако, если Ваша посылка отправлена более 3х месяцев назад, но так и не получила статус «Импорт», то отправителю необходимо обратиться в почтовое отделение и подать заявление на розыск.

Экспорт, обработка

Означает фактическую отправку почтового отправления в страну назначения.

Статус «Экспорт» включает в себя передачу посылки иностранному перевозчику, который путем наземных или авиа-перевозок транспортирует ее в ММПО страны назначения. Как правило, этот статус наиболее длительный и переход к «Импорту» может занять некоторое время. Так происходит из-за особенностей маршрутов авиарейсов и формирования оптимального веса для перевозки его самолетом. К примеру, отправления из Китая может задерживаться из-за того, что грузовые самолеты могут перевозить не менее 50 - 100 тонн.
В среднем, на операцию экспорта уходит от 7 до 14 дней, но иногда эта операция может затянуться до 60 дней.

Электронная регистрация почтового отправления

Сайт китайских товаров Aliexpress является очень популярным среди отечественных покупателей. Именно поэтому пользователи фирменного сервиса активно делают заказы и при этом получают свои товары своевременно.

Тем не менее ситуация может повернуться не так, как хотелось бы, и пользователь вместо заказанного и оплаченного товара получает только сообщение о том, что его невозможно доставить. Что это значит и что делать в подобной ситуации?

В каких случаях может появиться такое сообщение? Существует всего несколько ситуаций, при которых сервис выдает невозможность получения посылки покупателем.

Посылка была забракована на таможне. Обычно это связано с тем, что отправитель неправильно оформил необходимые документы. Такой подход к делу существенно усложняет дальнейшую возможность получения товара и в таких случаях практикуется отказ от отправки, чтобы пользователь мог получить деньги на свой счет.

Также проблемы на таможне могут спровоцировать необходимость продолжительной задержки товара. В таком случае может быть выставлено неопределенное состояние отслеживания товара и он может быть получен даже в случае, если произойдет просрочка по заключенному договору с компанией. В таком случае клиент получает вознаграждение за просрочку и имеет право бесплатно оставить себе товар.

Посылка не была принята местной почтой или уже отправлена обратно отправителю. За этим фактором нужно следить особо внимательно, ведь каждый человек получает возможность для отслеживания своего товара на сайте (если он стоит больше нескольких долларов).

Если же нет такой возможности у покупателя, то он должен самостоятельно узнавать состояние отправки товара на почте. Это очень важно, ведь можно пропустить срок, в течение которого почта хранит у себя посылку. Также возможна ситуация, при которой работники почты не отослали клиенту соответствующее уведомление и именно по этой причине он пропустил получение этого товара.

Также возможна ситуация, при которой посылка не дошла до клиента и затерялась в дороге. Данный вариант также отмечается аналогичной ошибкой и выводится на рабочий кабинет пользователя.

Как избежать возможных последствий?

Стоит внимательно отслеживать свою посылку. Эта услуга предлагается для большинства товаров, которые заказывает покупатель. Если сумма заказа небольшая, то рекомендуется сделать еще несколько небольших приобретений у данного реализатора и после этого он объединит и вместе и сделает код для отслеживания.

Если нет кода, чтобы отслеживать товары, то обязательно следует проверять почту уже через 2 недели после оплаты и оформления заказа. Это большое преимущество для каждого человека, который предпочитает лично проверять факт получения посылки.

Нужно проверять почтовый ящик , в котором может находиться сообщение о доставке посылки. Это также нельзя игнорировать и обязательно нужно принимать во внимание. Тем более, что работники почты часто доставляют и сами посылки на дом, если те негабаритные.

Надо внимательно следить за сроком выполнения сделки. Если нужно сделать заказ на товар и ждать его нужно 2 месяца, то стоит периодически заходить на сайт чтобы не пропустить сроки для открытия спора, которые назначены реализатором.

Благодаря такому спору клиент может получить деньги за недоставленный товар, но только в том случае, если его заявка будет принята раньше, чем истечет срок действия данного договора. Именно по этой причине сайт постоянно предупреждает клиентов о том, чтобы те своевременно оформляли приобретения и оставляли заявки а арбитраже.

В случае возникновения спорных ситуаций или видимой задержки товара в одной точке стоит связаться с представителями продавца, которые могут быть лучше осведомлены о сложившейся ситуации. Они смогут точно и корректно объяснить в чем заключается проблема и когда можно ждать получения посылки, если оно вовсе намечается, так что на этот фактор обязательно надо обратить свое внимание.

В целом сайт Алиэкспресс является очень популярным среди наших соотечественников, даже невзирая на некоторые проблемы с оформлением доставки и оплаты за товары. С каждым годом популярность данного ресурса только растет, ведь он предлагает уникальные скидки на товары и сами изделия по относительно невысокой стоимости.

Клиенты также могут найти здесь те варианты одежды, гаджетов и электроники, которые в европейских магазинах стоят существенно дороже аналогов.

Еще одной причиной популярности сервиса является возможность оплаты многими удобными способами , а также тот факт, что клиенты получают очень лояльный к пользователям арбитраж, помогающий решать спорные вопросы между реализатором и покупателем.

Ежедневно все больше новых покупателей приходит за товарами на Алиэкспресс . И это не удивительно, ведь тут на большинство позиций действует бесплатная доставка и предоставляются скидки на и без того недорогие товары. Насторожить может только долгая доставка, ведь в течение этого срока с заказом может произойти все, что угодно. Много вопросов при отслеживании посылки вызывает статус «Доставка не удалась «. Хотя вроде товар уже прошёл долгий путь. Давайте разберем, что это означает.

Доставка не удалась на Алиэкспресс — что это означает?

Статус — «Доставка не удалась»

Если товар с Алиэкспресс уже прошёл долгий путь и неожиданно вы увидели статус «Доставка не удалась» , то это может произойти по разным причинам:

К примеру, вы заказали товар с доставкой курьером. Он предварительно с вами связывается и договаривается о месте получения. Если он не может по каким-то причинам вам дозвониться, то он может пометить это как «Доставка не удалась». Как только вы увидели такой статус, то сразу же позвоните курьеру или в службу доставки, чтобы решить проблему и забрать посылку.
Ещё этот статус появляется, если курьер в обозначенное время не успел доставить вам товар или вас не было на месте встречи.
В том случае, если заказ поступил в ваше почтовое отделение, то вас должны почтальоны уведомить об этом. Но не всегда получается забрать посылку сразу и потому почтальоны могут поставить статус о неудачной доставке.
Еще одной возможной причиной является неверный адрес. К примеру, указана не та квартира. В таком случае посылка попадёт к одному из ваших соседей.

В любом случае, если вам высветился статус «Доставка не удалась» , то не стоит впадать в панику. Это уже говорит о том, что товар вам пришёл, только вот получить вы его по какой-то причине пока не смогли.

Видео: Не удалось доставить посылку Aliexpress

Наверное, самый волнительный момент наступает тогда, когда человек уже переслал свои деньги за товар . Ведь со счета средства ушли мгновенно, а вот посылку приходится ждать длительное время. Бывают случаи, когда отправление приходит буквально за две недели, но это скорее исключение, чем правило. Чаще всего, приходится ждать не меньше месяца. А национальная почта Китая вообще работает так медленно, что некоторые люди получают свои товары и через два, и через три месяца. Но тут ничего поделать нельзя, а остается только ждать и надеяться, что все будет хорошо и она нигде не потеряется. Хорошо, если заказы всегда без проблем доходили до получателя, но бывают и нестандартные ситуации, когда срок защиты покупателя истекает, а об отправлении ничего не известно. Как быть в таком случае? Что делать? Какие права есть у покупателя на данном китайском сайте .

Мы привыкли, заказывая продукцию через интернет на отечественных сайтах, получать заказы уже через пару тройку дней максимум. С китайским интернет рынком так дело не пойдет. Нам приходится ждать, волноваться, думать, где может находиться отправление в данный момент, отправлено ли оно вообще. Чтобы таких вопросов было меньше, каждый продавец обязан выдать трек-номер. Это специальный набор цифр, по которому есть возможность отследить отправление через интернет. Обычно на отправку у продавца уходит до пяти дней. Так что сильно переживать не стоит, если сообщение о пересылке не придет сразу после оплаты. По истечению нескольких дней после успешной отправки можно начинать отслеживать перемещение отправления. Для начала нужно будет зайти во вкладку «Мои заказы» и нажать на интересующий. Далее необходимо зайти в «Track order».

В ней будет картинка со статусом. Но данная информация не может считаться полной, потому что подробностей из нее извлечь не получится. Поэтому лучшим вариантом будет воспользоваться интернетом и написать в поисковике «Отследить посылку из Китая». Таким образом, можно увидеть достаточное количество сайтов, которые этим занимаются. К примеру, сам Алиэкспресс рекомендует пользоваться ресурсом 17Track . В нем будет более точная информация. Таких ресурсов куча и лучше сравнивать увиденную информацию между ними.

Почтовый статус и статус заказа на Алиэкспресс — это разные вещи!

Большинство людей путают эти два понятия и считают их одинаковыми. На самом же деле — это не так. Статус заказа — это та информация, которая есть только в пределах торговой площадки сайта. Ее можно посмотреть у себя в личном кабинете. Этот кабинет появляется тогда, когда человек пройдет регистрацию на сайте и станет авторизированным пользователем. Чтобы узнать положение своего заказа, необходимо войти во вкладку «my orders» и нажать на подробности.

Оформление заказа означает, что человек положил в корзину интересующий товар , но еще не оплатил его. На оплату дается некоторое время. Если до окончания срока не совершить, то он автоматически отменяется. Поступление платежа говорит о том, что покупатель произвел оплату и ждет, когда администрация сайта подтвердит ее, а продавец отправит посылку. Поставка — самый длительный процесс. В этом промежутке времени товар находится на пути к получателю. И, наконец, завершение заказа — означает, что получатель забрал на почте или другим способом свою вещь. Почтовый же статус — отображает именно внешние передвижения отправлений. Он отслеживается почтовыми сервисами.

Статусы посылок в стране отправления (например, в Китае)

Особенность китайского ресурса заключается в том, что практически все отправления поступают в страну предназначения посредством третьей страны-посредника. Это происходит по причине того, что так более выгодно по средствам, нежели напрямую. И если, например, в Россию еще есть возможность осуществления прямых поставок, то с Украиной и Белоруссией так не пройдет. Допустим такой вариант развития событий: товар прошел таможенный контроль в Китае и ждет своей очереди на экспорт. Но отправить ее сразу не получается, так как в самолете нет свободного места в отделении для багажа. Соответственно, есть два варианта развития событий в дальнейшем:

оставить ее ждать следующего свободного рейса;
отослать ее через третью страну.

В этом случае по прибытию она снова будет лежать, и ждать своего рейса уже в Украину. Если такового не будет, то перелет по еще нескольким странам обеспечен. Понятное дело, что таким образом увеличивается время доставки.

В Китае есть несколько основных положений доставки:

Collection — это означает, что отправление находится в состоянии приема китайской почты;
Opening — эта фраза означает, что сейчас она находится на транзитном пункте. Здесь может быть несколько состояний;
Dispatching — начинается процесс обработки и подготовки к дальнейшему экспорттрованию;
Departure from outward office of exchange — это указывает на то, что таможенный контроль прошел успешно, и можно экспортировать.

Статусы посылки в стране назначения (например, в РФ)

После того, как долгожданный товар покинул Китай, поблуждал или нет по другим странам, он, наконец-то, прилетает в Россию. Это также можно посмотреть, если проверить по трек-номеру местонахождение. Но данное действие возможно, если к нему привязан международный номер с буквами.

Казалось бы, что все самое страшное позади. По своей стране дело пойдет в разы быстрее. Но, как показывает практика, все как раз наоборот. Ведь все мы знаем, как работает российская почта. Для нее терять что-то, особенно мелкое, достаточно обычный и привычный процесс. Поэтому продукция достаточно часто лежит в куче других таких же незамеченная несколько дней, а то и недель. Кроме того не стоит забывать о том, что после того, как была покинута страна отправления, состояния долго не обновляются. Во всяком случае, для зарегистрированных номеров, действуют такие положения:

импорт — момент, когда товар въехал в страну назначения. Здесь осуществляется оформление для передачи на таможню;
прием на таможню — собственно, сама передача для дальнейшего оформления;
оформление и выпуск из таможни — здесь полностью завершается оформление и осуществляется выпуск из места международного обмена;
покидание места международного обмена — передается на оправку дальше;
покидание сортировочного центра — здесь осуществляется отправка по месту назначения;
прибытие на место вручения — нахождение на почтовом отделении, которое указано в адресе;
вручение адресату — это когда отправление уже находится у получателя.

Неприятные статусы посылок

Чаще всего посылки все-таки доходят до своих получателей. Даже если положение давно не обновляется, то волноваться не нужно. Ведь такое часто бывает с международными отправлениями. Но бывают и такие неприятные положения, которые должны вызвать, как минимум, настороженность:

Return. Other circumstances — это означает, что с отправлением что-то случилось и его собираются отсылать обратно отправителю. В таком случае нужно обязательно выяснить, что именно не так. Для этого необходимо связаться с горячей линией почты страны и узнать причину. После этого можно разбираться дальше.
Return. Customs return — возврат, чаще всего из-за плохо и непонятно написанного адреса.
Unsuccessful attempt of delivery — практически всегда указывается конкретная причина, почему доставка неудачная. Причина бывает в неправильно указанной фамилии или адреса. Тогда, чем быстрее человек обратится в отделение своей почты, тем лучше. Ведь товар отправляется обратно, так как на почте она лежит всего 30 дней со времени прибытия.
Return. Expired storage period — если человек в течение тридцати суток не появляется на почте, то товар едет обратно в Китай.
Sending again — особо страшного здесь нет. Означает только то, что продукт лежал в другом городе или не в том отделении, но уже едет дальше к своему получателю.

Что означают буквы в конце статуса (PEK, CAN и т.п.)

Иногда при отслеживании отправления можно увидеть некоторое буквосочетание в конце. Чаще всего такие появляются, если посылка отправлялась почтовой компанией China Post Air Mail или China Post Air Parcel. Эти буквы не что иное, как значения аэропорта по IATA, если в них проходила регистрация посылки. Данные обозначения можно просмотреть на официальной страничке или в абсолютно каждом сервисе по бронированию и покупке билетов на самолет.

Что означает статус NULL (NULL, PEK)

NULL — это отсутствие данных. Но отчаиваться и бить тревогу не стоит, ведь это положение совсем не значит, что с отправлением что-то случилось. Это, оказывается, состояния, что указаны только китайской почтой, что не были переведены на английский язык. Если уж сильно хочется понять, что это все-таки означает, то необходимо зайти на сайт с китайской версией, скопировать в любую программу для перевода и посмотреть, что вышло. Но такой метод не всегда работает. Кроме того при обнаружении такого рода состояния, необходимо посмотреть, какая страна прибытия написана. Если там указано правильное назначение, то все хорошо и пугаться нечего, а если в конце стоит CN, то в этом случае отправление поехало обратно. Тут уже нужно будет писать продавцу, и разбираться, в чем проблема. Если рядом с NULL стоит PEK, то на данном этапе товар находится в пекинском аэропорту. FRA — означает французский, MXP — аэропорт Милана. Почему он именно там, можно понять, если зайти на китайскую версию China Post.

Что значит item arrived at OE in tne destination country

Здесь все просто. Отправление в данный момент находится в стране назначения и начала процедуру обработки на таможне. Кроме того в ней нет трек-номера, поэтому она будет идти в конечный пункт назначения достаточно долго, с остановками во всех промежуточных пунктах. На это может уйти около месяца.

Трек (статус посылки) перестал меняться, посылка не отслеживается

Практически все люди, которые хоть раз встречались с подобным моментом, что на протяжении длительного времени статусы менялись, а потом вдруг перестали. В какой-то момент все передвижение замерло. Именно тогда начинаются волнения и переживания, ведь деньги были отданы, а что делать дальше — неизвестно. Еще страшнее выглядит фраза «Tracking of the parcel is stopped». Хотя с другой стороны, это только обозначает, что статус долго не менялся.

Но здесь тоже могут быть два варианта:

Если трек-номер зарегистрирован, то есть имеет и цифры, и буквы. Если он все время хорошо и без проблем отслеживался и на китайских источниках, даже на российской почте. А потом вдруг две-три недели положение даже не обновляется, то вот тут уже волноваться есть о чем. Здесь необходимо узнавать на горячей линии, что случилось.
В случае, когда трек не зарегистрирован, то есть в нем только цифры, то он и не будет отслеживаться в стране назначения, так как там ему присваивают совсем другой номер.

Когда следует открывать спор, если товар не был доставлен?

Самое главное во время отслеживания — следить за окончанием времени действия защиты покупателя. Ведь если она закончится, а продукция не будет получена, то средства переходят к торговцу, и тут ничего уже поделать не получится.

Поэтому, если срок защиты истекает, а ничего так и не пришло, то можно смело открывать спор. Желательно делать это дней за пять. Если это делать дней за пятнадцать, то ничего не выйдет. Продавец будет писать, что нужно еще подождать и все будет. К тому же, он еще и продлит срок защиты. А это тоже должно настораживать.

В то же время, испытывать судьбу и писать за один день также плохая идея. Ведь продавцы тоже люди и они не всегда смогут за сутки увидеть, что был открыт спор. В таком случае защита истечет, но денег у продавца еще не будет. И теперь будет ваша общая задача — это прийти к согласию. Конечно, покупателю захочется полный возврат, а продавцу наоборот. Кроме того, в данном случае, у продавца будет больше шансов выиграть диспут, если он будет обострен. Все потому, что у него будут чеки и доказательства того, что товар был отправлен. Поэтому спор всегда нужно открывать дней за пять или минимум три. Тогда шансы на успешное его завершение возрастают.

Заполняем бланк открытия спора

В подробностях заказа необходимо нажать кнопку «Открыть спор». После чего сайт перенаправляет на другую страничку, где нужно будет указать причины и заполнить соответствующий бланк.

То есть проблема состоит в том, что товар еще в пути, хотя срок защиты уже истекает. Причина, в принципе, достойная. После этого будет предложен вариант полного или частичного возмещения средств.

К нему же, желательно, написать конкретную причину на английском, чтобы не возникало вопросов. Если трек еще и перестал отслеживаться, то добавить скриншот в доказательства. После этого жмем «Отправить», и появляется следующее окно.

В нем будет указано, сколько времени продавцу отводится на принятие решения и сумма возмещения. Если продавец пытается поменять сумму, то стоит редактировать спор. Если же продавец за день до окончания рассмотрения так и не принял решение, то можно обострять спор в одностороннем порядке.

Проверка продавца на Алиэкспресс

Алиэкспресс — это не брендовый магазин, а обычный рынок, где торгуют люди с абсолютно разными намерениями. Иногда среди них попадаются всякие мошенники, от которых чего-то в дальнейшем добиться просто нереально. Поэтому перед покупками, желательно, проверять торгашей на предмет ответственности и рейтингов. Для этого уже есть большое количество независимых интернет сайтов, где можно это сделать. Чтобы проверить торговца, необходимо:

зайти на сайт;
выбрать понравившуюся продукцию;
скопировать ссылку в буфер обмена;
вставить ее в поле любого сайта, который таким занимается;
нажать на проверку, и подождать какое-то время.

После того на странице появится полная информация о продавце и иногда даже пожелания, стоит там брать что-то или нет.

В заключение

Нет смысла волноваться, если поставка слишком долгая, а статусы редко обновляются. С Китаем такое возможно, в праздничные дни — это постоянная история. Лучше перед совершением покупки уделить время на изучение ассортимента продукции, посмотреть рейтинги и отзывы, проверить на независимых источниках, а уж потом заказывать. Тогда можно быть уверенным, что все будет хорошо. А если и придется открыть спор, то всегда можно будет договориться.